DHZ

Klik op de link https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/een-beschadigd-gebruikersprofiel-herstellen-in-windows-1cf41c18-7ce3-12f9-8e1d-95896661c5c9 en volg de stappen in "een beschadigd gebruikersprofiel herstellen". Zorg er bij het selecteren van de bestanden van de "oude" gebruiker naar de "nieuwe" gebruiker voor dat verborgen bestanden niet mee gekopieerd worden. Op die manier werkte het bij mij. Succes! Wel eigenaardig dat ik sinds enkele dagen hetzelfde probleem heb op een andere computer. Ik zal eens proberen of ik dat probleem op dezelfde manier kan oplossen. Ik zal het resultaat hier posten.

Dank voor uw reactie. Dat was inderdaad het probleem. Ik heb via de geadviseerde methode (zie link in uw reactie) een nieuwe gebruiker aangemaakt en deze administrator rechten gegeven. Maar bij het kopiëren van de bestanden van de "oude gebruikersnaam" naar de "nieuwe gebruikersnaam" kreeg ik een foutmelding, waarschijnlijk omdat verborgen mappen en bestanden nog "aan" stonden. (Ik heb de tekst "Waarschuwing: Wijzig de weergaveopties van de Verkenner niet om verborgen bestanden en mappen weer te geven of verborgen beveiligde besturingssysteembestanden weer te geven." iets te letterlijk geïnterpreteerd ). Ik heb dan maar de enkele bestanden (in "downloads") naar de "nieuwe gebruiksnaam" gekopieerd en de "oude gebruikersnaam" verwijderd en daarna opnieuw aangemaakt. Dat heeft dan wel langer geduurd, gezien het groot aantal bestanden in OneDrive. Ik had beter ook de OneDrive bestanden van de "oude gebruikersnaam" ook mee gekopieerd, dat was waarschijnlijk vlugger gegaan, want die stonden al op de harde schijf. Maar alles schijnt opnieuw te werken.

Ik heb gisteren (vóór ik de PC verwijderde uit "Mijn apparaten") ook de Microsoft tool https://support.microsoft.com/en-au/office/office-error-account-notice-we-ve-run-into-a-problem-with-your-microsoft-365-subscription-17f71ecb-f53c-4f3d-ae18-7230ca1594c1 laten lopen, maar dat leverde ook niets op.

Dan verschijnt een tekst die zegt waar je een nieuwe code kan instellen (Instellingen - Accounts - Aanmeldopties - Windows Hello pincode - Ik ben mijn pincode vergeten). Ik heb de pincode gewijzigd, de PC opnieuw opgestart, maar alles blijft zoals hierboven omschreven. Ook identificatie via Authenticator in plaats van PIN of paswoord lukt niet. Er zou een fout zijn met mijn account, maar dan wel specifiek op die PC, want op de andere PC's is er geen probleem. Mijn vrouw kan nog steeds alle Office functies gebruiken op de PC, terwijl ik steeds de boodschap krijg dat Word of Excel gedeactiveerd zijn. Ik heb mij ook al eens uitgelogd en geprobeerd met een nieuwe link naar Office 365 Family, maar dat werkt ook niet. Ik heb nu de PC verwijderd van "Mijn apparaten" in "Mijn Microsoft account" (Er blijven nu nog slechts 2 apparaten over). Volgens Microsoft zou het tot 72 uur kunnen duren eer dat ook bij hen uitgevoerd is (!). Ik wacht nu even af en probeer morgen of zo nog eens opnieuw.

En toen bleef het stil...

Het abonnement is nog steeds actief en er zijn geen extra apparaten bijgekomen, noch wijzigingen aangebracht. Ik probeer te omschrijven wat er achtereenvolgens gebeurt op apparaat RK4L9AV ("de probleem-PC"): Ik start de PC en log in op mijn Microsoft account met mijn PIN code. Mijn OneDrive wordt bijgewerkt (bv. nieuwe foto's van GSM worden geupload) en ik kan zowel lokaal (op de C-drive) als online de bestanden zien in mijn OneDrive zonder opnieuw te moeten inloggen (wat normaal is). Op de online versie van OneDrive staat onderaan (bij "Opslag") dat ik 70 GB gebruik heb van de toegestane 1 TB, wat correct is. Wanneer ik echter Word of Excel opstart en een bestand wil openen verschijnt het naast mijn naam (linksboven op het scherm) en verschijnt de melding Wanneer ik vervolgens klik op "Opnieuw activeren" verschijnt de melding Wanneer ik vervolgens klik op "Aanmelden" verschijnt volgend scherm In de volgende schermen wordt dan mijn e-mail adres en PIN code gevraagd en de melding "product gedeactiveerd" verdwijnt. Het naast mijn naam staat er echter nog steeds. Wanneer ik dit bestand echter wil opslaan op mijn OneDrive wordt opnieuw gevraagd mij aan te melden, wat onmogelijk is (ik selecteer mijn account (Microsoft e-mail adres) in het scherm, maar er gebeurt verder niets meer. Klik ik op het , dan word ik opnieuw gevraagd aan te melden met de boodschap "Fout in account. Uw account kan nu niet worden geopend. Meld u opnieuw aan om dit op te lossen." Bij poging om dit te doen verschijnt En op dat ogenblik loopt het mis. Blijkbaar wordt de PIN code niet herkend en het laatste scherm wordt steeds opnieuw herhaald. Ook een andere methode (bv. met authentificatie met de Microsoft Authentificator app) lukt niet. Wat wel lukt is "overschakelen naar een ander account": wanneer ik bv. (nog steeds op dezelfde computer) inlog met het account van mijn vrouw, dan werkt alles probleemloos (geen meldingen dat Word of Excel gedeactiveerd zijn). Ook als mijn vrouw na opstarten van de PC rechtstreeks inlogt op haar account werkt alles probleemloos. Waar ligt de oplossing van dit probleem?

Op Uw Microsoft 365 Family-abonnement delen - Microsoft Ondersteuning lees ik o.a. Microsoft 365 Family abonnees kunnen abonnementsvoordelen delen met maximaal vijf andere personen. Zonder extra kosten krijgt elke persoon waarmee u deelt het volgende: Elke persoon kan Microsoft 365 installeren op al zijn of haar apparaten en zich aanmelden bij Microsoft 365 op vijf apparaten tegelijk. Bovendien werkt Office 365 perfect indien mijn vrouw inlogt op dezelfde PC (RK4L9AV). Waar ben ik fout?

Mijn zoon heeft een actief Office 365 Family abonnement dat hij deelt met mij. Ik mag dus Office 365 installeren op maximum 5 apparaten. Op één van mijn PC's (de RK4L9AV) waarop Office 365 geactiveerd was kreeg ik al enige tijd melding dat ik mij opnieuw moest aanmelden alvorens ik bestanden kon bewerken of bewaren (saven). Er stond dan bv. in Excel of Word een naast mijn naam rechtsboven in de header. Na opnieuw aanmelden verdween die waarschuwing en werkte alles weer normaal. Sinds deze week verdwijnt de waarschuwing echter niet meer na inloggen. En sinds gisteren verschijnt bij openen van bv. Word of Excel de melding "Aanmelden verplicht" en "Product gedeactiveerd". Herhaalde pogingen tot aanmelden verandert hier echter niets aan. Wanneer ik inlog op mijn Microsoft account zie ik inderdaad mijn abonnement op Microsoft 365 Family staan en wanneer ik klik op "Apparaten" zie ik de 4 PC's die ik regelmatig gebruik. Ik heb geprobeerd Microsoft 365 Family opnieuw te installeren op apparaat RK4L9AV vanaf mijn Microsoft account, maar dat heeft geen verandering opgeleverd. Wie kan mij op weg helpen?

Test op Windows 7 geeft vergelijkbaar resultaat. Ook "Run as administrator" of "Troubleshoot Compatibility" van het bestand GSW Contents Viewer.exe leiden tot hetzelfde resultaat, hoewel hier wordt getoetst aan Windows XP (Service Pack 2). Spijtig, maar het zij zo. Klikken op "Finish" (laatste stap bij de installatie van de GSW Viewer) geeft ook hier volgend scherm

Nog vergeten te zeggen dat mijn bericht van hierboven resultaat was van testen op Windows 10. Ik probeer nog of een test in Windows 7 een ander resultaat geeft en zal het resultaat hier posten.

De situatie is als volgt: Het programma is geleverd op een CD. Op de CD staan een .mds-bestand (9 kB) en een .mdf-bestand (7.6 GB). Eerst moet het .mds-bestand "gemount" worden op Daemon Tools Lite. Vervolgens dubbel klikken op het "gemounte" bestand. => Er opent zich een installatiewizard, die normaal verloopt tot op het ogenblik dat de installatie van de GSW Contents Viewer bijna gedaan is. Dubbelklikken op het GSW Contents Viewer op het werkblad heeft geen effect. Normaal opent dit de inhoud van de CD. Wanneer ik naar de locatie van het bestand zelf ga (manualViewer.exe) en een compatibiliteitscheck doe, dan krijg ik volgend scherm: En na kiezen van de aanbevolen instellingen: En na herhaaldelijk testen verschijnt volgend rapport: rapport incompatibiliteit.pdf Ik denk dat ik het hierbij ga laten (tenzij ik iets verkeerd heb gedaan natuurlijk?).

@porrelaar, ik wil niet per se surfen, maar ik zou op die laptop met Windows 7 Pro een virtuele modus willen installeren om enkele oudere XP programma's te kunnen laten werken. En normaal kon je dat downloaden. Of kan ik die XP modus ook op een andere PC klaarmaken en bv. via USB op die Winows 7 laptop zetten?