DHZ

Ik denk dat ik mag besluiten dat de memory test negatief is. Memtest86+ heeft nu bijna 5 uur gelopen met geen enkele foutmelding (Pass 9, Errors 0). Moet ik nu dus besluiten dat de harde schijf vervangen moet worden? Kan het niet zijn dat de PC een bestand mist (of een gedeelte ervan) doordat men nogal radicaal tewerk is gegaan met het verwijderen van bestanden? En kan ik de PC dan bv. niet opstarten met de Windows-CD o.i.d.?

Hoe bedoel je "Kan je opstarten in veilige modus en dan de optie opstartherstel kiezen?" ? Wanneer ik de PC probeer te starten zonder speciale tussenkomst (dus op de start knop drukken en even wachten) kom ik rechtstreeks op een scherm waar ik de keuze heb tussen de verschillende opstartmogelijkheden (veilige modus, enz.) Geen van deze mogelijkheden geeft echter een ander resultaat dan genoemd blauw scherm. Als ik tijdens het opstarten op Del druk kom ik in de set up terecht. Daar staat de CD-rom drive inderdaad als first boot device ingesteld. Ik heb de CD aangemaakt zoals aangegeven en de PC herstart. Ik wacht het resultaat van de memory test af en hou je op de hoogte. Alvast bedankt voor de snelle reactie.

Ik gebruik al enkele jaren Norton Internet Security en was daar tot nu toe tevreden over. Onlangs installeerde ik de nieuwe Norton 360. Sindsdien kreeg ik tijdens het surfen met Chrome regelmatig de melding "De plug-in Norton Identity Safe reageert niet meer. Wil u deze beëindigen?", terwijl de browser blokkeerde. Als ik voor "Nee" koos gebeurde er niets, als ik op "Ja" klikte gebeurde er ook niets, maar bleef de browser geblokkeerd, terwijl ik hem ook niet meer op de normale wijze kon afsluiten. Na een tijdje kwam er dan een pop up scherm "U wil Chrome beëindigen, maar het programma reageert niet - Vertel dit aan Microsoft", waarna de browser afgesloten werd. Omdat dit probleem zich bleef herhalen en ik op het Norton forum niet direct een oplossing vond voor dit probleem, heb ik via chat contact opgenomen met Norton (een oplossing die ik al enkele keren voor een eenvoudig probleem met succes gekozen had). De - overigens vriendelijke - (engelstalige) medewerker dacht aanvankelijk dat het probleem veroorzaakt werd doordat ik niet de recentste versie van Chrome had en vroeg of hij het programma opnieuw mocht installeren. Ik ging hiermee akkoord, maar vroeg hem of hij alvast mijn "Favorieten" wou bewaren. Maar nadat hij mijn toestemming gekregen had de PC over te nemen begon het!!! (Ik geef zo goed mogelijk weer wat hij volgens mij deed). Via een shortcut (%temp%) kwam hij bij een aantal bestanden, die hij vervolgens selecteerde en verwijderde. Vervolgens navigeerde hij met %allusersprofile% naar C:\Documents and settings\All users\Application data, waar hij alle bestanden van AVG Secure search verwijderde. Zelfde met bestanden van Malwarebytes en Mc Afee. Dan ging hij via regedit in het register, waar hij in een aantal (?) software directories alles van Mc Afee, AVG secure search, Malwarebytes, AVG Secutity Toolbar, Mc Afee.com, Mc Afee updater e.d.m. selecteerde en gewoon verwijderde. Ik heb niet gezien of hij vooraf een kopij maakte van het register. Na een herstart op afstand van de PC ging hij met een andere shortcut naar Configuratiescherm - Software, waar hij poogde Google Chrome en de AVG Security Toolbar te verwijderen. Aanvankelijk lukte dit niet, naar hij zegde omdat dit laatste programma nog actief was daar het automatisch opgestart was tijdens het starten van de PC. Hij heeft dan ergens alle programma's die normaal opstarten gedeselecteerd (weet niet meer in welk programma of scherm), waarna hij uiteindelijk beide programma's verwijderde (denk ik). Maar na een nieuwe herstart van de PC (hij vroeg mijn Windows paswoord om een unattended start te kunnen doen) kreeg ik een blauw scherm (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), code STOP: 0X00000050 (0XF771911C,0X00000000,0XF771911C,0X00000000). Het contact met Norton was natuurlijk verbroken en sindsdien kan ik de PC niet meer starten (niet in veilige modus, niet in veilige modus met netwerkmogelijkheden, niet in veilige modus met opdrachtprompt, niet met laatst bekende juiste configuratie en ook niet via Windows normaal starten. Ik heb dan via een laptop opnieuw contact genomen met Norton en verwezen naar bovenstaande case, maar die (andere) medewerker zei doodleuk dat dit geen Norton probleem was, maar “dat ik Microsoft moest contacteren, want dit was een Microsoft probleem". Vandaag opnieuw contact genomen met een andere medewerker, maar die zei dat hij niet de kennis had om dit probleem op te lossen! En daar sta je dan.... Nu is het wel zo dat ik op 3/02 ll. een gelijkaardige melding heb gekregen (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), wel met een andere code erachter. Toen zou het probleem veroorzaakt geweest zijn door win32k.sys (maar ik weet niet meer hoe ik dat toen gevonden heb, mogelijk door een link naar de Microsoft support website na het opstarten van de PC). Maar dat lukt op dit ogenblik dus niet. Weet er iemand een oplossing voor dit probleem? Gelukkig staan mijn belangrijkste bestanden op een externe schijf...

Je moet het maar weten! Hartelijk dank voor de snelle reactie.

De externe schijf is niet zichtbaar in schijfbeheer. Dit verwachtte ik al, omdat de schijf - zoals gezegd - niet meer draait. Nadat ik gisteren de call opstuurde heb ik echter nog een tijdje geprobeerd en plots startte de schijf opnieuw. Ik heb van de gelegenheid gebruik gemaakt om de totale inhoud te kopiëren naar een andere externe schijf, wat gelukt is. Dus mijn acuut probleem lijkt opgelost, want ik heb mijn bestanden terug (oef!). Blijft nog wel een klein probleempje, namelijk dat de nieuwe externe schijf nu herkend wordt als O-drive en niet als M-drive. Outlook zoekt nu naar een locatie op de M-drive en vindt die natuurlijk niet omdat die bestanden nu op de O-drive zitten. Kan ik de nieuwe externe schijf hernoemen in M-drive? Hoe moet dat? Alvast bedankt voor uw reactie.

Ik gebruik een externe harde schijf (Medion HDDrive2 go 250GB) die via USB aangesloten is op mijn desktop. De laatste week viel mij al op dat de PC de externe schijf soms pas herkende een aantal minuten nadat de PC opgestart was (normaal zie ik direct deze schijf als de M-drive). Ik vrees echter dat ik net wat te lang gewacht heb om de geplande kopij te maken op een andere externe schijf, want net vandaag wil de schijf niet meer opstarten ... De voeding van de HD (12 V DC) is OK. Maar in plaats van continu te branden, knippert de LED met een frequentie van ongeveer 1 maal per seconde en hoor ik een zachte tik in de behuizing van de harde schijf in plaats van het normale gezoem. Ik heb eergisteren de hard disk in kwestie nog gecheckt met Norton Utilities en er werden geen problemen vastgesteld. Ik denk dus dat er eerder een mechanisch probleem zal zijn (motor?) dan dat er iets beschadigd is aan de schijf zelf. Wat kan ik best doen? Wat zijn de opties?