bij opstarten een wit scherm en dan loopt alles vast

[Gast vmourik]

Hallo,

Mijn buurvrouw heeft bij het opstarten een wit scherm (explorer). Als zij snel genoeg is kan ze nog gauw iets op haar bureaublad aanklikken, maar anders loopt het systeem direct vast. Na afsluiten van het evt opgestartte programma loopt het systeem alsnog vast.

Wat kan dit zijn en hoe lossen we dit op?

Alvast bedankt voor jullie hulp

Groetjes Alma.

[clarkie]

We zullen eerst eens nagaan of malware of virussen de oorzaak zijn van je probleem.

1. Download HijackThis.

Klik bij "HijackThis Downloads" op "Installer".

Bestand HijackThis.msi opslaan. Daarna kiezen voor "uitvoeren".

Hijackthis wordt nu op je PC geïnstalleerd, een snelkoppeling wordt op je bureaublad geplaatst.

---

2. Klik op de snelkoppeling om HijackThis te starten

Klik ofwel op "Do a systemscan and save a logfile", ofwel eerst op "Scan" en dan op "Savelog".

Er opent een kladblokvenster, hou gelijktijdig de CTRL en A-toets ingedrukt, nu is alles geselecteerd. Hou gelijktijdig de CTRL en C-toets ingedrukt, nu is alles gekopieerd. Plak nu het HJT logje in je bericht door CTRL en V-toets.

Krijg je een melding ""For some reason your system denied writing to the Host file ....", klik dan gewoon door op de OK-toets.

Let op : Windows Vista & 7 gebruikers dienen HijackThis als “administrator” uit te voeren via rechtermuisknop “als administrator uitvoeren". Indien dit via de snelkoppeling niet lukt voer je HijackThis als administrator uit in de volgende map : C:\Program Files\Trend Micro\HiJackThis of C:\Program Files (x86)\Trend Micro\HiJackThis.

Dit (KLIK) filmpje kan je helpen om een hijackthis logje te plaatsen.

---

3. Na het plaatsen van je logje wordt dit door een expert (Kape of Kweezie Wabbit) nagekeken en begeleidt hij jou verder door het ganse proces.

[Gast vmourik]

Clarkie,

Dank je wel voor je antwoord. De buurvrouw heeft zelf een up-to-date virusscanner er op zitten en laat deze ook regelmatig draaien. Ik zal dit een dezer dagen bij haar uitvoeren, maar betwijfel dus erg of dat het is. Ben bang dat er wat meer aan de hand is, maar weet niet wat en hoe het dan op te lossen.