PC doet niets meer na waarschuwing trojan horse

[Manuela72]

Gisterenavond leest mijn man een voetbalpagina op internet en krijgt een waarschuwing van zijn antivirus (avast) dat er een trojan horse is geblokkeerd. Als hij het internet wil afsluiten, word zijn scherm wit met in het engels en in het duits een melding dat hij even geduld moet hebben terwijl de connectie word hersteld. Dat staat nu nog steeds op het scherm, we kunnen er helemaal niets meer mee. Het witte scherm blijft en we hebben geen idee hoe we dit kunnen verhelpen. We kunnen niet op het bureaublad of internet komen.

Wat kan en moet ik doen??

[kape]

Kan je de PC opstarten in "veilige modus" ?

[Manuela72]

zou je mij kunnen vertellen hoe ik dat moet doen??

[Manuela72]

Ik heb even opgezocht hoe dat moet, in veilige modus opstarten, maar dat kan niet. De pc start helemaal niet op. Ik krijg het welkom scherm, en daarna springt het scherm meteen op wit met de tekst dat ik moet wachten

[kape]

Opstarten via constant intokkelen van de F8-toets ... dan zou je in de "veilige modus" moeten geraken, zonder dat eerst je welkomscherm opspringt.

[Manuela72]

heb het geprobeerd, maar hij schiet over het scherm heen, het scherm om hem in de veilige modus te starten verdwijnt te snel om ook maar iets te doen.

---------- Post toegevoegd om 11:31 ---------- Vorige post was om 11:26 ----------

de aanhouder wint, heb uiteindelijk de veilige modus gevonden, maar het resultaat is helaas hetzelfde.

[kweezie wabbit]

1. Download de onderstaande ISO en bijbehorende utility.

• Kaspersky Rescue Disk (ISO)
  
• rescue2usb.exe
  

2. Kaspersky Rescue USB stick maken

• Dubbelklik op rescue2usb.exe, dit is een Winrar self-extracting archive.
  
• Klik op "Install" en de Kaspersky Rescue Disk maker zal gestart worden.
  

Klik op "Browse" en selecteer de gedownloade Kaspersky Rescue Disk (ISO) en klik op "Openen"

• Kies bij "USB Medium:" de gebruikte USB stick, als deze niet standaard is geselecteerd.
  
• Klik nu op "Start" en de benodigde bestanden vanuit de ISO zullen naar de USB stick worden gekopieerd.
  
• Als het kopiëren gereed is zal u de volgende melding krijgen; 'Kaspersky USB Rescue Disk has been succesfully created'.
  
• Klik in dit scherm op "OK" en sluit de Kaspersky Rescue Disk maker.
  

• Start die PC opnieuw op.
  
• Druk op F12 voor het boot menu en selecteer dan je USB stick om het rescue systeem van Kaspersky te starten.
  

Bij “Press any key to enter the menu” druk je op gelijk welke toets om het menu van de Kaspersky Rescue CD te openen.

· Kies in het volgende scherm de optie "Kaspersky Rescue Disk - Grafische modus" en druk op enter.

Windowsunlocker

Als de computer is opgestart van de Kaspersky Rescue CD klik dan op de start (KDE) knop in de taakbalk en klik op "Terminal"

• Geef in de terminal het commando windowsunlocker op gevolgd door enter.
  
• Via de terminal zullen nu de registerwaarden die door de ransomware infectie zijn aangemaakt hersteld worden.
  

In het rode kader hieronder kunt u zien dat de registerwaarden zijn hersteld.

• Herstart de computer.
  

[Manuela72]

Kan het ook op een cd-rom gebrand worden, de USB-poorten van de probleem pc doen het niet. (dat is geen probleem, zoek ik ook geen oplossing voor)

[kweezie wabbit]

Je kan het ISO bestand ook op cd branden maar dan moet je de optie image naar schijf gebruiken.