Help ! Avast virusbeveiliging ligt uit + computer crime unit virus

[johanve]

Computer Crime Unit Virus is nu weg maar Avast-virusbeveiliging wil nog steeds niet opstarten. Ik krijg meteen de foutboodschap "File System Shield not found". Bovendien nog steeds geen enkele reactie van de mensen van Avast op mijn mail aan hen van begin deze week ! En daar betaal ik dan voor . . .

Groeten,

Johan V.E.

[kape]

Heb je de CD van Avast of een andere downloadmogelijkheid ? Of is het de gratis versie ? Zo ja, zou je het AV-programma volledig kunnen uninstallen en opnieuw downloaden & installeren (indien je dat nog niet gedaan hebt). Dan krijg je een nieuwe versie van Avast en zou mogelijk je probleem met de scanner in één keer opgelost kunnen zijn.

[johanve]

Dag Kape,

Ik heb gisteren - na een nieuwe mail naar een ander mailadres van Avast Support te hebben gestuurd - van Avast een mail ontvangen met instructies voor het de-installeren en terug installeren van Avast Virusbeveiliging, inclusief nieuwe Avast software en een nieuwe licentie.

Dit heb ik succesvol kunnen installeren.

De computer is nu naast virusvrij (dankzij jou) ook terug beveiligd.

Bedankt voor de super ondersteuning die ik van jou kreeg !

Met vriendelijke groeten,

Johan van Eijgen

[kape]

Mooi zo ... dan kan je weer probleemloos aan de slag

Maar verwijder toch nog eerst de gebruikte tools en de restjes van de besmettingen :

Verwijder Combofix via Start -> Uitvoeren/Zoekopdracht en typ: ComboFix /Uninstall

Dit zal Combofix verwijderen + gerelateerde mappen en bestanden, herstelt de klokinstellingen opnieuw, verbergt de bestandsextensies, gaat verborgen bestanden en systeembestanden terug verbergen en maakt een nieuw herstelpunt.

Indien aanwezig mag je de map C:\Qoobox manueel verwijderen.

Download CCleaner.

Klik op “Download Latest Version” en dan start de download van CCleaner automatisch en gratis op.

Installeer het en start CCleaner op. Klik in de linkse kolom op “Cleaner”. Klik achtereenvolgens op ‘Analyseren’ en 'Schoonmaken'. Soms is 1 analyse niet voldoende. Deze procedure mag je herhalen tot de analyse geen fouten meer aangeeft. Klik vervolgens in de linkse kolom op “Register” en klik op ‘Scan naar problemen”. Als er fouten gevonden worden klik je op ”Herstel geselecteerde problemen” en ”OK”. Dan krijg je de vraag om een back-up te maken. Klik op “JA”. Kies dan “Herstel alle geselecteerde fouten”. Sluit hierna CCleaner terug af.

Wil je dit uitgebreid in beeld bekijken, klik dan hier voor de handleiding.

Het is aangewezen om de bestaande herstelpunten te verwijderen (daar zitten besmette herstelpunten tussen die je eventueel zou kunnen terugzetten). In Windows 7

• via Start -> Configuratiescherm -> Systeem & Beveiliging -> Systeem -> Systeembeveiliging -> schakel nu systeemherstel uit door de gewenste schijf te selecteren en op "configureren" te klikken.
  
• Klik nu op "verwijderen" om alle herstelpunten te verwijderen.
  
• Klik op "Toepassen" en "OK".
  
• Herstart nu de PC.
  

11 juli 2012 aangepast door kape