Alleen lokaal verbonden

[Vista66]

Hallo Allen,

Ik heb een probleempje waar ik mee zit, hoop dat jullie mij kunnen helpen.

2 weken geleden heb ik een nieuwe modem aangeschaft de sisqo modem van upc, en sindsdien heb ik op 1 laptop geen internet meer. De laptop is alleen lokaal verbonden en ik kan alleen via kabel op het internet. Heb eerder nooit verbindings problemen gehad met deze laptop. Het is een compaq laptop met vista erop.

nou had contact opgenomen met upc, maar die zeiden al meteen het ligt aan je laptop. Ik vervolgens naar hp bellen (20 euro betaald voor telefonisch hulp die ik kreeg) heb 2 uur aan de lijn gezeten en allerlei testjes uitgevoerd, waarna hp tot de conclusie kwam dat met mijn laptop niks mis was en het toch echt aan de modem ligt.

Nou begrijpen jullie vast dat ik hier helemaal gek van wordt, ik krijg bij upc alleen maar die callcenter medewerkers aan de lijn die niet echt behulpzaam zijn.

Dus mijn vraag: Weet iemand hoe ik dit probleem kan oplossen?

Alvast Bedankt!

Groet,

[Mako]

Hallo Vista66,

Welkom op PCH!

Ik begrijp dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd en dat dit geen aangenaam gevoel geeft. We zullen een aantal testjes uitvoeren en proberen de oorzaak van je probleem aan het licht te brengen .

Onderstaande kan je op je laptop eens uitvoeren wanneer deze niet met de kabel is verbonden.

Ga naar start - alle programma's - bureauaccesoires.

Zoek het icoon van het opdrachtprompt en klik er op met de rechter muisknop en kies dan in het lijstje voor uitvoeren als administrator om het opdrachtprompt te openen.

In het opdrachtprompt typ je ipconfig /all > c:\ipconfig.txt en druk enter.

Let op de spatie voor de / en voor en na de >.

C is de schijfletter van de systeemschijf; deze kan je aanpasssen indien de systeemschijf niet de letter C heeft.

Open de verkenner en klik op de C schijf.

Open het bestand ipconfig.txt en plak de inhoud in je volgend bericht of voeg het bestand ipconfig.txt toe aan je volgend bericht.

Hoe je een bijlage toevoegt aan een bericht, kan je lezen in deze handleiding.

Groet,

Mako

[Vista66]

Bedankt voor de snelle reactie!

Adapter voor draadloos LAN Draadloze netwerkverbinding:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Link-local IPv6-adres . . . . . . : fe80::ca:3975:4113:9b40%14

IPv4-adres. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.10

Subnetmasker. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

Standaardgateway. . . . . . . . . : 192.168.1.1

Ethernet-adapter LAN-verbinding 2:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 2:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Link-local IPv6-adres . . . . . . : fe80::5efe:192.168.1.10%15

Standaardgateway. . . . . . . . . :

Tunnel-adapter LAN-verbinding*:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Standaardgateway. . . . . . . . . :

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 6:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 9:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 3:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

C:\Windows\system32>

[Mako]

De test die je zonet hebt uitgevoerd heeft ons meer informatie over de gegevens die jouw laptop van je router ontvangt. In jouw geval zijn dit er vrij weinig, maar de belangrijkste zijn wel aanwezig.

Nu gaan we eens controleren als je laptop kan communiceren met je router, dit kan je doen via volgende test:

Ga naar start - alle programma's - bureauaccesoires.

Zoek het icoon van het opdrachtprompt en klik er op met de rechter muisknop en kies dan in het lijstje voor uitvoeren als administrator om het opdrachtprompt te openen.

In het opdrachtprompt typ je ping 192.168.1.1 > c:\ping.txt en druk enter.

Let op de spatie voor en na de >.

C is de schijfletter van de systeemschijf; deze kan je aanpassen indien de systeemschijf niet de letter C heeft.

Open de verkenner en klik op de C schijf.

Open het bestand ping.txt en plak de inhoud in je volgend bericht of voeg het bestand ping.txt toe aan je volgend bericht.

Hoe je een bijlage toevoegt aan een bericht, kan je lezen in deze handleiding.

Na het toevoegen van dit bestandje of de inhoud ervan mag je uiteraard het bestand ping.txt en ipconfig.txt van je computer verwijderen.

Indien deze test positief wordt bevonden zullen we eens naar de instellingen van je adapter kijken

[Vista66]

Ik heb de stappen uitgevoerd maar er komt niks te staan. Heb via de c schijf het volgende kunnen pakken, is dat wat u wilde zien?

Primair DNS-achtervoegsel . . . . :

Knooppunttype . . . . . . . . . . : hybride

IP-routering ingeschakeld . . . . : nee

WINS-proxy ingeschakeld . . . . . : nee

Adapter voor draadloos LAN Draadloze netwerkverbinding:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : Atheros AR5007 802.11b/g WiFi Adapter

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 00-1F-3A-78-87-B1

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : ja

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

Link-local IPv6-adres . . . . . . : fe80::ca:3975:4113:9b40%14(voorkeur)

IPv4-adres. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.10(voorkeur)

Subnetmasker. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

Lease verkregen . . . . . . . . . : woensdag 7 november 2012 10:26:19

Lease verlopen. . . . . . . . . . : woensdag 7 november 2012 12:32:13

Standaardgateway. . . . . . . . . : 192.168.1.1

DHCP-server . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 151002938

DNS-servers . . . . . . . . . . . : 62.179.104.196

213.46.228.196

NetBIOS via TCPIP . . . . . . . . : ingeschakeld

Ethernet-adapter LAN-verbinding 2:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet NIC #2

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 00-23-5A-39-F5-8A

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : ja

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 2:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : isatap.{AC89258B-259E-4DDC-B4AE-E06B6C58A90F}

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : nee

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

Link-local IPv6-adres . . . . . . : fe80::5efe:192.168.1.10%15(voorkeur)

Standaardgateway. . . . . . . . . :

DNS-servers . . . . . . . . . . . : 62.179.104.196

213.46.228.196

NetBIOS via TCPIP . . . . . . . . : uitgeschakeld

Tunnel-adapter LAN-verbinding*:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : isatap.{2E40696C-AAC4-4532-B419-A4507F1DB83F}

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : nee

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

Standaardgateway. . . . . . . . . :

NetBIOS via TCPIP . . . . . . . . : uitgeschakeld

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 6:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : 6TO4 Adapter

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : nee

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 9:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : isatap.{2E40696C-AAC4-4532-B419-A4507F1DB83F}

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : nee

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

Tunnel-adapter LAN-verbinding* 3:

Mediumstatus. . . . . . . . . . . : medium ontkoppeld

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:

Beschrijving. . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface

Fysiek adres. . . . . . . . . . . : 02-00-54-55-4E-01

DHCP ingeschakeld . . . . . . . . : nee

Autom. configuratie ingeschakeld : ja

[Mako]

Het is normaal dat je niks te zien krijgt in het zwarte venster. Daar zou na een tijdje gewoon opnieuw C:\Windows\system32 moeten verschijnen.

Wel vreemd dat je geen bestandje ping.txt terug vindt op je C schijf. Hier werkt dit gewoon.

Kan je anders een enkel volgende typen in de opdrachtprompt:

ping 192.168.1.1 gevolgd door enter.

Kan je dan eens doorgeven wat er verschijnt?

Verder kan je volgende al doen:

Ga naar Start - Configuratiescherm - Netwerk en internet - Netwerkcentrum - Adapterinstellingen wijzigen.

Rechtsklik op je Atheros AR5007 802.11b/g WiFi Adapter en kies voor Eigenschappen.

Klik op Internet Protocol Versie 4 (TCP/IP v4) en kies Eigenschappen.

Selecteer de optie "De volgende DNS-serveradressen gebruiken" en vul onderstaande gegevens in:

Voorkeurs DNS-server: 192.168.1.1

Alternatieve DNS-server: 8.8.8.8

Druk op OK

[Vista66]

ok!

Pingen naar 192.168.1.1 met 32 bytes aan gegevens:

Time-out bij opdracht.

Time-out bij opdracht.

Time-out bij opdracht.

Ping-statistieken voor 192.168.1.1:

Pakketten: verzonden = 3, ontvangen = 0, verloren = 3

(100% verlies).

[Mako]

Uit deze test blijkt dat je laptop niet kan communiceren met je modem. Er kunnen dus ook geen gegevens/pakketjes doorgegeven worden voor het internet.

Kan je bevestigen dat dit het correcte model van je modem is?

Cisco EPC3925 of DPC3925

[Vista66]

Cisco EPC3925 heb ik als modem.

[Mako]

Schakel al je anti-virus en firewall systemen op je laptop even uit. Zo kunnen we controleren als zij de toegang tot je modem ontzeggen.

Wanneer dit niet heeft gewerkt mag je onderstaande uitvoeren:

1. Schakel je anti-virus en firewall opnieuw in.
   
2. Plaats een kabel tussen je laptop en je modem.
   
3. Open je internetbrowser en typ in de adresbalk 192.168.1.1 en druk op enter. Je komt nu bij de instellingen van je router.
   
4. Ga op zoek naar een tabblad WIFI/WLAN of Wireless en maak een schermafbeelding van deze instellingen.
   Let op! Zorg dat je persoonlijk wachtwoord niet zichtbaar is op de schermafbeelding!
   
5. Ga op zoek naar een tabblad over Firewall/beveiliging en maak eveneens een schermafbeelding van deze instellingen.
   
6. Hang beide afbeeldingen aan je volgende bericht.
   

Hoe je een schermafbeelding kan maken lees je hier.