PC start niet meer op - PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

[DHZ]

Ik gebruik al enkele jaren Norton Internet Security en was daar tot nu toe tevreden over. Onlangs installeerde ik de nieuwe Norton 360. Sindsdien kreeg ik tijdens het surfen met Chrome regelmatig de melding "De plug-in Norton Identity Safe reageert niet meer. Wil u deze beëindigen?", terwijl de browser blokkeerde. Als ik voor "Nee" koos gebeurde er niets, als ik op "Ja" klikte gebeurde er ook niets, maar bleef de browser geblokkeerd, terwijl ik hem ook niet meer op de normale wijze kon afsluiten. Na een tijdje kwam er dan een pop up scherm "U wil Chrome beëindigen, maar het programma reageert niet - Vertel dit aan Microsoft", waarna de browser afgesloten werd. Omdat dit probleem zich bleef herhalen en ik op het Norton forum niet direct een oplossing vond voor dit probleem, heb ik via chat contact opgenomen met Norton (een oplossing die ik al enkele keren voor een eenvoudig probleem met succes gekozen had). De - overigens vriendelijke - (engelstalige) medewerker dacht aanvankelijk dat het probleem veroorzaakt werd doordat ik niet de recentste versie van Chrome had en vroeg of hij het programma opnieuw mocht installeren. Ik ging hiermee akkoord, maar vroeg hem of hij alvast mijn "Favorieten" wou bewaren. Maar nadat hij mijn toestemming gekregen had de PC over te nemen begon het!!! (Ik geef zo goed mogelijk weer wat hij volgens mij deed). Via een shortcut (%temp%) kwam hij bij een aantal bestanden, die hij vervolgens selecteerde en verwijderde. Vervolgens navigeerde hij met %allusersprofile% naar C:\Documents and settings\All users\Application data, waar hij alle bestanden van AVG Secure search verwijderde. Zelfde met bestanden van Malwarebytes en Mc Afee. Dan ging hij via regedit in het register, waar hij in een aantal (?) software directories alles van Mc Afee, AVG secure search, Malwarebytes, AVG Secutity Toolbar, Mc Afee.com, Mc Afee updater e.d.m. selecteerde en gewoon verwijderde. Ik heb niet gezien of hij vooraf een kopij maakte van het register. Na een herstart op afstand van de PC ging hij met een andere shortcut naar Configuratiescherm - Software, waar hij poogde Google Chrome en de AVG Security Toolbar te verwijderen. Aanvankelijk lukte dit niet, naar hij zegde omdat dit laatste programma nog actief was daar het automatisch opgestart was tijdens het starten van de PC. Hij heeft dan ergens alle programma's die normaal opstarten gedeselecteerd (weet niet meer in welk programma of scherm), waarna hij uiteindelijk beide programma's verwijderde (denk ik). Maar na een nieuwe herstart van de PC (hij vroeg mijn Windows paswoord om een unattended start te kunnen doen) kreeg ik een blauw scherm (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), code STOP: 0X00000050 (0XF771911C,0X00000000,0XF771911C,0X00000000). Het contact met Norton was natuurlijk verbroken en sindsdien kan ik de PC niet meer starten (niet in veilige modus, niet in veilige modus met netwerkmogelijkheden, niet in veilige modus met opdrachtprompt, niet met laatst bekende juiste configuratie en ook niet via Windows normaal starten. Ik heb dan via een laptop opnieuw contact genomen met Norton en verwezen naar bovenstaande case, maar die (andere) medewerker zei doodleuk dat dit geen Norton probleem was, maar “dat ik Microsoft moest contacteren, want dit was een Microsoft probleem". Vandaag opnieuw contact genomen met een andere medewerker, maar die zei dat hij niet de kennis had om dit probleem op te lossen! En daar sta je dan.... Nu is het wel zo dat ik op 3/02 ll. een gelijkaardige melding heb gekregen (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), wel met een andere code erachter. Toen zou het probleem veroorzaakt geweest zijn door win32k.sys (maar ik weet niet meer hoe ik dat toen gevonden heb, mogelijk door een link naar de Microsoft support website na het opstarten van de PC). Maar dat lukt op dit ogenblik dus niet. Weet er iemand een oplossing voor dit probleem? Gelukkig staan mijn belangrijkste bestanden op een externe schijf...

[kweezie wabbit]

Deze fout kan 2 oorzaken hebben: het geheugen en de harde schijf.

Kan je opstarten in veilige modus en dan de optie opstartherstel kiezen?

Het geheugen kan je testen met Memtest86+

Alle informatie hierover vind je in deze handleiding.

[DHZ]

Hoe bedoel je "Kan je opstarten in veilige modus en dan de optie opstartherstel kiezen?" ?

Wanneer ik de PC probeer te starten zonder speciale tussenkomst (dus op de start knop drukken en even wachten) kom ik rechtstreeks op een scherm waar ik de keuze heb tussen de verschillende opstartmogelijkheden (veilige modus, enz.) Geen van deze mogelijkheden geeft echter een ander resultaat dan genoemd blauw scherm.

Als ik tijdens het opstarten op Del druk kom ik in de set up terecht. Daar staat de CD-rom drive inderdaad als first boot device ingesteld. Ik heb de CD aangemaakt zoals aangegeven en de PC herstart. Ik wacht het resultaat van de memory test af en hou je op de hoogte. Alvast bedankt voor de snelle reactie.

[DHZ]

Ik denk dat ik mag besluiten dat de memory test negatief is. Memtest86+ heeft nu bijna 5 uur gelopen met geen enkele foutmelding (Pass 9, Errors 0). Moet ik nu dus besluiten dat de harde schijf vervangen moet worden?

Kan het niet zijn dat de PC een bestand mist (of een gedeelte ervan) doordat men nogal radicaal tewerk is gegaan met het verwijderen van bestanden? En kan ik de PC dan bv. niet opstarten met de Windows-CD o.i.d.?

[DHZ]

Ondertussen heeft de test 18 maal gelopen zonder een enkele foutmelding. Graag advies over de volgende te nemen stap aub.

[kweezie wabbit]

De volgende stap is het testen van de harde schijf.

Om je harddisk op fouten te controleren kun je het volgende uitvoeren.

Je dient wel een andere werkende pc/laptop ter beschikking te hebben.

Download Seatools for DOS ISO image op een andere pc.

Brand de ISO als image op een lege cd.

Stel in je BIOS je cd/dvd-rom in als first boot device en leg de cd in je drive.

Start nu je pc/laptop op vanaf deze cd.

Als de tool is opgestart accepteer je de gebruikersovereenkomst en zie je een venster waarin je jou HD kunt selecteren.

Klik in de linker bovenhoek op Basic tests en in het keuze menu kies je voor Long test.

Wat geeft dit als resultaat?

PS: Een handleiding voor het gebruik van Seatool for DOS vind je hier.

[DHZ]

Resultaat test hard disk met SeaTools for DOS V 2.23: PASSED

DST complted without error

Short DST PASSED 4/26/2013 @20:55.38

Long test PASSED 4/26/2013 @20:55.38

Graag verder advies

[kweezie wabbit]

Heb je nog een installatiecd van je windows XP?

[DHZ]

Ja, geen probleem. Dat is nog SP 2, waar ik intussen door updates SP 3 had

[DHZ]

Voor alle duidelijkheid: ik heb het over de originele CD die bij de Targa PC geleverd werd. Daarop staat Windows XP Home Edition SP2. Ik heb die ook gebruikt om Windows te installeren op mijn huidige HD nadat mijn originele HD de geest gegeven had. Dat ging toen zonder al te veel problemen.