geen toegang tot internet

[johanny]

Ik kan sinds enige tijd met mijn laptop geen enkele website meer bereiken. Bij het opstarten kom ik niet verder dan mijn bureaublad. Als ik dan een icoontje aanklik van een website, krijg ik van Microsoft slechts het bericht 'E power tray werkt niet meer' en 'er wordt naar een oplossing voor het probleem gezocht'. Die oplossing komt er echter helemaal niet.

Heeft iemand dit reeds voorgehad ?

[clarkie]

Gaat het hier om een Acer laptop?

Kan je wel andere software op je PC openen of loopt je PC dan vast?

[johanny]

Het merk is Packard Bell.

Ik kan in elk geval word en zo openen zonder enig probleem.

[clarkie]

Als je eerst je browser zelf opent en dan naar een website gaat lukt dat?

Welke browser gebruik je?

[johanny]

Of ik nu google chrome dan wel explorer open : geen enkel resultaat.

[clarkie]

Dus je stuurt deze berichten vanop een andere computer?

Werkt je internetverbinding wel?

Beneden naast je klok staat een netwerk icoon, klik er eens op en controleer of je wel verbinding hebt.

[johanny]

Inderdaad, ik werk nu vanaf een desk top die ik hier ook heb.

En vanaf mijn laptop kan ik geen verbinding maken met een netwerk ("er kunnen geen netwerken worden gevonden").

[clarkie]

Het gaat hier om draadloos internet?

Staat Wifi nog ingeschakeld op je laptop? het kan een schakelaar of sneltoets zijn.

Werkt je router nog correct?

Hoelang heb je dat probleem al?

[johanny]

Zolang ik internettoegang had (tot eind november) met de laptop ging dat zowel draadloos als via een kabel. Er is geen probleem met de router. Die werkt wel als ik met andere computers werk.

[clarkie]

Je hebt al sinds november geen internet meer op die laptop en nu probeer je het probleem pas op te lossen?

Heb je zoals in bericht 8 gevraagd gecontroleerd of je wifi ingeschakeld is op je laptop?

Geef het merk, model en modelnummer van je laptop door.

Vermeld ook welke provider je gebruikt.

Ga via start-> configuratiescherm naar apparaatbeheer.

Staat daar ergens een geel vraagteken of rode cirkel, zo ja bij welke hardware.

Voer ook onderstaande uit:

Download en installeer Speccy.

Speccy is er ook in Nederlandstalige versie, bij de installatie (of update) kan je de taal wijzigen van Engels naar Nederlands ... als je op het driehoekje klikt, krijg je een uitrolmenu waarin je Nederlands kan selecteren.

Wanneer, tijdens het installeren van Speccy, de optie aangeboden wordt om Google Chrome of Google Toolbar "gratis" mee te installeren dien je de vinkjes weg te halen, tenzij dit een bewuste keuze is.

Start nu het programma en er zal een overzicht gemaakt worden van je hardware.

Als dit gereed is selecteer je bovenaan "Bestand - Publiceer Snapshot" en vervolgens bevestig je die keuze met " Ja ".

In het venster dat nu opent krijg je een link te zien, kopieer nu die link en plak die in je volgende bericht. Zo krijgen we een gedetailleerd overzicht van je hardware.

Meer info over deze procedure lees je HIER.