"Kan geen verbinding maken met server" maar ligt niet aan internetverbinding!

[ruby-007]

Hallo,

Ik heb een probleem met mijn pc, ik kan niet meer op internet. Hij geeft de melding: kan geen verbinding maken met de server (zie afbeelding). Met de internetverbinding is echter niets aan de hand, die doet het prima op mijn tablet en telefoon. En als ik klik op 'probleem vaststellen' komt er niets uit: er zijn geen problemen met de internetverbinding gevonden. Ik heb dus het vermoeden dat er een virus op mijn pc staat, en daarom wilde ik een scan uitvoeren met mijn virusscanner: Norton. Maar Norton kan ik ook niet meer openen, die reageert gewoon niet al klik ik er 100x op. Ik heb wel een scan met Norton uitgevoerd in de 'veilige modus', waarbij een paar items gedetecteerd en verwijderd werden, maar ook dit mocht niet baten. Ik zou heel erg blij zijn als iemand mij kan helpen.

Groetjes Ruby

[iEscape]

@ Ruby,

op PCH!

Voor alle zekerheid voer onderstaande uit:

Download RSIT van de onderstaande locaties en sla deze op het bureaublad op.

Hoe je controleert of je met een 32- of 64-bitversie van Windows werkt kan je hier bekijken.

• 
  
• RSIT 32 bit (RSIT.exe)
  
• RSIT 64 bit (RSITx64.exe)
  

Dubbelklik op RSIT.exe om de tool te starten.

• 
  
• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
  
• Vervolgens wordt de "Disclaimer of warranty" getoond, klik vervolgens op "Continue"
  
• Wanneer de tool gereed is worden er twee kladblok bestanden geopend genaamd "Log.txt" en "Info.txt" .
  

RSIT Logbestanden plaatsen

• 
  
• Voeg het logbestand met de naam "Log.txt" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden in de map ""C:\\rsit")
  
• Het logbestand met de naam "Info.txt" wat geminimaliseerd is hoeft u niet te plaatsen. (Dit logbestand wordt enkel de eerst keer bij het uitvoeren aangemaakt).
  
• Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.
  

De handleiding voor het gebruik van RSIT kan je HIER bekijken en we hebben ook nog een instructievideo.

[ruby-007]

Beste iEscape,

Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb het log bestand in de bijlage staan.

Groetjes, Ruby

Log.txt bestand.docx

[iEscape]

@ Ruby,

Van zodra 1 van de experts online is zal deze je zeker verder helpen aangaande je vraag/probleem.;-)

[ruby-007]

Bedankt iEscape, ik wacht met smart af

[kape]

Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met zoek.exe (hier en hier) kan je lezen hoe je dat doet.

Download Zoek.exe naar het bureaublad (niet de .zip- of .rar-versie)

• Wanneer Internet Explorer of een andere browser of virusscanner melding geeft dat dit bestand onveilig zou zijn kun je negeren, dit is namelijk een onterechte waarschuwing.
  
• Dubbelklik op Zoek.exe om de tool te starten.
  
• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
  
• Kopieer nu onderstaande code en plak die in het grote invulvenster:
  
• Note: Dit script is speciaal bedoeld voor deze PC, gebruik dit dan ook niet op andere PC's met een gelijkaardig probleem.
  

emptyfolderscheck;delete 
startupall; 
filesrcm;

• Klik op de knop "More options" en vink nu de onderstaande opties aan.
  
• Do a Deep Scan
  
  
• HijackThis Log
  
  
• Auto Clean
  
• De optie "Scan All Users" staat standaard aangevinkt.
  
• Klik nu op de knop "Run script".
  
• Wacht nu geduldig af tot er een logje opent (dit kan na een herstart zijn als deze benodigd is).
  
• Mocht er geen logje verschijnen, start zoek.exe dan opnieuw en klik op de knop zoek-results.log, de log verschijnt dan alsnog.
  
• Post het geopende logje in het volgende bericht als bijlage.
  

Zoek.exe logbestand plaatsen

• Voeg het logbestand met de naam "Zoek-results.log" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden op de systeemschijf als C:\\Zoek-results.log.)
  
• Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.
  

[ruby-007]

Bedankt voor je hulp Kape, in de bijlage vind je het nieuwe log bestand.

Groeten, Ruby

zoek-results.log

[kape]

Krijg je nu de melding over "geen verbinding met server" nog steeds ?

[ruby-007]

Ik krijg helaas nog steeds dezelfde melding. In je vorige bericht zei je dat ik de anti virus en anti spyware programma's moest uitschakelen, dit heb ik alleen niet gedaan. Ik kan Norton namelijk niet openen, die reageert niet, al klik er 100 keer op. Vandaar dat ik ook dacht dat ik met een virus te maken heb.

Groeten, Ruby

[kape]

Ga naar de site van ESET Online Scanner.

Klik op de knop “Run ESET Online Scanner”

In een apart scherm krijg je de vraag om EsetSmartInstaller te downloaden

Klik op de link van esetsmartinstaller_enu.exe en dan start de download automatisch op.

Kies voor “Download” van dit bestand.

Klik op “uitvoeren” van dit bestand esetsmartinstaller_enu.exe

Zet een vinkje bij “YES, I accept the Terms of Use”

Klik op “Start”

Klik op "Advanced settings"

Zet een vinkje bij de volgende opties:

• Remove found threats
  
• Scan archives
  
• Scan for potentially unwanted applications
  
• Scan for potentially unsafe applications
  
• Enable Anti-Stealth technology
  

Klik op “Start”

De computer wordt nu gescand. Dit kan best lang duren, heb dus geduld.

Je mag het venster sluiten wanneer de scan klaar is.

Post het geopende logje in het volgende bericht als bijlage. Dit logje vind je op de locatie C:\\Program Files\\Eset\\EsetOnlineScanner\\log.txt