Laptop start niet meer op na melding Trojaans paard

[Minie-mouse]

Vanmiddag liep mijn computer helemaal vast.

Heb hem opnieuw opgestart, en kreeg een melding van trojaans paard.

Mijn McAfee gaf de melding dat ze hem in quarantaine gezet had. Nadat ik hem nogmaals opnieuw opstartte en de pc weer geupdate was, wachtwoord ingevoerd. Maar hij gaf geen reactie meer. Het scherm bleef zwart. Heb hem even laten staan, maar hoorde hem wel geluid maken, dus hij was ergens mee bezig. Maar geen idee met wat, nog altijd geen reactie van mijn laptop.

Iemand een idee hoe ik dit op kan lossen? Vind het vrij vervelend dat ik helemaal niks meer met mijn computer kan.

[clarkie]

Download RSIT van de onderstaande locaties en sla deze op het bureaublad op.

Hoe je controleert of je met een 32- of 64-bitversie van Windows werkt kan je hier bekijken.

• RSIT 32 bit (RSIT.exe)
  
• RSIT 64 bit (RSITx64.exe)
  

Dubbelklik op RSIT.exe om de tool te starten.

• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
  
• Vervolgens wordt de "Disclaimer of warranty" getoond, klik vervolgens op "Continue"
  
• Wanneer de tool gereed is worden er twee kladblok bestanden geopend genaamd "Log.txt" en "Info.txt" .
  

RSIT Logbestanden plaatsen

• Voeg het logbestand met de naam "Log.txt" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden in de map ""C:\\rsit")
  
• Het logbestand met de naam "Info.txt" wat geminimaliseerd is hoeft u niet te plaatsen. (Dit logbestand wordt enkel de eerst keer bij het uitvoeren aangemaakt).
  
• Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.
  

De handleiding voor het gebruik van RSIT kan je HIER bekijken en we hebben ook nog een instructievideo.

[Minie-mouse]

Hoe kan ik dit downloaden als ik helemaal niet in mijn computer kom. en ook de beveiligde modus op geen enkele manier?

[clarkie]

Het downloaden kan je vanaf een andere computer.

Wat dat zwart venster betreft, heb je recent Windows Update uitgevoerd?

[Minie-mouse]

Ik ga eens proberen dat downloaden dan.

En die update kan best wel eens uitgevoerd zijn. Maar heb mijn pc laatste 2 weken aan mn zusje uitgeleend, omdat de hare kapot is, en ik toch op vakantie was. Dus dan zou zij die update uitgevoerd hebben.

[kape]

En ben je al een stap verder geraakt met die download en run van RSIT ?

[Minie-mouse]

Het heeft niks geholpen, hij blijft een zwart beeld geven. en geen reactie op enkele manier...

[kape]

Heb je RSIT kunnen downloaden en uitvoeren ? Want dat is me niet helemaal duidelijk ? Of is het helemaal niet gelukt en kan je verder ook niets doen met de laptop ?

[Minie-mouse]

Ik heb het geprobeerd te downloaden op een andere laptop, maar die slaat helemaal vast. Ook wanneer ik gewoon de stappen volg zoals bij de uitleg staan. Ben veel te bang dat als ik er te lang mee aan het klooien ga dat deze straks ook helemaal niets meer doet. De andere laptop start inmiddels al niet eens meer op. Heb al contact gezocht met de computerwinkel waar ik hem gekocht heb, aangezien ik geen tijd heb om langs te komen heb ik al meerdere mails gestuurd. Maar hier word tot op heden niet op gereageerd. Maar we houden vol, zodra ik tijd heb om er mee langs of de winkel of iemand anders te gaan ga ik dat gelijk doen. Want ben het wel een beetje zat inmiddels

[kape]

Vastslaan bij het downloaden van RSIT is een vreemd verhaal ... maar niets is uitgesloten uiteraard. Maar als beide toestellen het niet meer doen, zitten we natuurlijk in een patsituatie en kunnen we - van op afstand - nog weinig uitvoeren. Laat ons in elk geval daarna even weten wat de PC-boer ontdekt heeft bij beide laptops ... want dit is een zeer eigenaardige situatie ?