Laptop loopt vast

[Marjanke]

Al geruime tijd loopt mijn laptop vast.
Het enige dat ik dan kan doen is de knop blijven indrukken tot hij uitgaat en weer herstarten.
 

Wie kan me helpen.

Heb hem al is binnen gedaan, kostte me 70 euro en probleem is er nog altijd.

 

 

[Asus]

Hoi Marjanke,

welkom op PC-Helpforum.be.

 

Als ik €70 uitgeef om een probleem op te lossen en nadien blijkt dat mijn probleem NIET is opgelost, dan sta ik binnen de kortste keren terug bij "mijn" hersteller.
 

[Marjanke]

Oké, maar hier is mijn probleem ook niet mee opgelost

[Asus]

Dat begrijp ik volkomen, maar op dit moment heb je niet één maar TWEE problemen: je hebt een probleem met je laptop en je hebt €70 gespendeerd waarvoor je niets ontving ... dus: terug naar die hersteller om waar voor je geld te krijgen.

[Marjanke]

wel ik ben gewoon bezig op de laptop en ineens beweegt de cursor niet meer ...
en zit er niet anders meer op dan de knop om uit te schakelen te blijven indrukken en nadien start hij gewoon weer op , met de keuze mogelijkheid in veilige modus of niet

Dat is het enige dat ik kan zeggen

 

En inderdaad ik had terug naar de hersteller kunnen gaan, maar het kwam me nooit goed uit, omdat ik mijn laptop nodig heb, dus zodoende ... en de ene dag gaat het beter dan de andere ...

[Marjanke]

De hersteller heeft de laptop gerepareerd omdat de koeling niet goed werkte. Dus dat heeft hij gerepareerd, en ja, ik had direct terug moeten gaan. Wat niet gebeurd is en ik nu niet de financiele middelen heb om terug te gaan.
Vandaar mijn vraag hier.

Nu is mijn vraag nog : kunnen jullie me helpen aub

 

mvg,

Marjanke
 

[Asus]

Eventjes van naderbij bekijken:

 

- kan je het merk en de volledige type-aanduiding van je laptop posten ?

 

- graag een link naar een Speccy-logje

 

- graag een RSIT-logje

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Download en installeer Speccy. 

Speccy is er ook in Nederlandstalige versie, bij de installatie (of update) kan je de taal wijzigen van Engels naar Nederlands ... als je op het driehoekje klikt, krijg je een uitrolmenu waarin je Nederlandskan selecteren. 

Wanneer, tijdens het installeren van Speccy, de optie aangeboden wordt om Google Chrome of Google Toolbar "gratis" mee te installeren dien je de vinkjes weg te halen, tenzij dit een bewuste keuze is. 

 

Start nu het programma en er zal een overzicht gemaakt worden van je hardware. 
Als dit gereed is selecteer je bovenaan "Bestand - Publiceer Snapshot" en vervolgens bevestig je die keuze met " Ja ". 

In het venster dat nu opent krijg je een link te zien, kopieer nu die link en plak die in je volgende bericht. Zo krijgen we een gedetailleerd overzicht van je hardware. 

Meer info over deze procedure lees je HIER.

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Download  RSIT van de onderstaande locaties en sla deze op het bureaublad op.

Hoe je controleert of je met een 32- of 64-bitversie van Windows werkt kan je hier bekijken.

• RSIT 32 bit (RSIT.exe)
• RSIT 64 bit (RSITx64.exe)

Dubbelklik op RSIT.exe om de tool te starten.

• Windows Vista, 7 en 8 gebruikers dienen de tool als "administrator" uit te voeren door middel van de rechtermuisknop en kiezen voor Als Administrator uitvoeren.
• Vervolgens wordt de "Disclaimer of warranty" getoond, klik vervolgens op "Continue"
• Wanneer de tool gereed is worden er twee kladblok bestanden geopend genaamd "Log.txt" en "Info.txt" .

RSIT Logbestanden plaatsen

 

• Voeg het logbestand met de naam "Log.txt" als bijlage toe aan het volgende bericht. (Dit logbestand kunt u tevens terug vinden in de map ""C:\\rsit")
• Het logbestand met de naam "Info.txt" wat geminimaliseerd is hoeft u niet te plaatsen. (Dit logbestand wordt enkel de eerst keer bij het uitvoeren aangemaakt).
• Hoe u een bijlage kunt toevoegen aan het bericht leest u hier.

De handleiding voor het gebruik van RSIT kan je HIER bekijken en we hebben ook nog een instructievideo.

[Marjanke]

Bedankt Asus dat je me wilt helpen

 

hier is de link naar het speccy logje http://speccy.piriform.com/results/5kD2J1eMfGVqCDLlom0e8R2

 

moet ik ondertussen ook rsit downloaden ?

[Marjanke]

sorry mijn type laptop nog vergeten vermelden : HP probook 4530 s

[Asus]

moet ik ondertussen ook rsit downloaden ?

 

Die mag je inderdaad ook nog downloaden en uitvoeren.