wifi verbinding valt elke keer weg

[GEAtje]

Wij hebben internet via ziggo en sinds we een nieuw modem hebben liggen we er met onze wifi elke keer uit 

 

soms zitten we een half uur online soms elke paar minuten eruit de laptop geeft dan aan dat er wel wifi beschikbaar is en dan moeten we verbinding maken de andere keer doet hij het vanzelf maar we worden hier niet vrolijk van.

we hebben ook al verschillende keren contact gehad met ziggo en dan moesten we in het modem op een ander kanaal gaan zitten maar het lost niets op misschien kunnen jullie helpen

 

 

het modem is een cisco EPC3928

 

groetjes Gea

[kweezie wabbit]

Heb je dit probleem met alle toestellen (pc, tablet, smartphone,..)?

 

Komt die modem van Ziggo zelf?

Is de modem aangekocht of gehuurd (inbegrepen in het abonnement)?

 

Kan je eventueel over een andere wifi router beschikken om enkele testen uit te voeren?

[GEAtje]

Het modem komt inderdaad bij ziggo vandaan en het zit in het abonnement

En als de verbinding wegvalt valt het ook weg op telefoon en tablet

 

En ik kan misschien aan een ander modem en router komen  

 

groet Gea

3 maart 2016 aangepast door GEAtje

[kweezie wabbit]

Als alle toestellen hiervan last hebben, vrees ik dat de fout bij de modem moet gezocht worden.

 

Aangezien de modem van ziggo is, moet je ziggo vragen of ze een technieker sturen om de zaak eens te bekijken en eventueel een andere (nieuwe) modem plaatsen.

[GEAtje]

Heb al zo veel keer met ziggo aan de telefoon gehangen ze zeggen ligt niet aan het modem .............

[kweezie wabbit]

Als je een kabelverbinding gebruikt i.p.v. wifi, heb je dan ook last van uitval van de verbinding?

[GEAtje]

Nee dan niet, maar heb een boze mail gestuurd en gisteren eind van de dag belde er iemand op heeft ook vragen gesteld en testjes gedaan en nu komt er toch een monteur langs van ziggo en er schijnt iets met het modem aan de hand te zijn

[kweezie wabbit]

Afwachten wat die monteur gaat zeggen maar volgens mij ga je een andere modem krijgen.

 

Laat maar weten hoe het bezoek van de monteur is verlopen.

[GEAtje]

Duim duim duim

en ja ik laat weten hoe het gaat aflopen we zitten nu weer aan een kabel

[GEAtje]

zo de monteur is geweest en we hebben inderdaad een ander modem het was ook verkeerd aangesloten door de man die eerder was geweest de modem zat achter 2 splitters en nu zit het modem direct waar alles binnen komt en nu al ....0 storingen

 

in ieder geval bedankt