Asus laptop start 'soms' niet op

[briangullentops]

Goeiemiddag allemaal, 
Ik heb het volgende probleem waar ik me geen raadt meer met weet , 
Het gaat dus over een Asus laptop die gehakt is geweest (volgens de klant) de laptop zat vol virussen die hebben we dan opgekuist waarna de laptop weer normaal functioneerde. 
de eerste dag heeft de klant geen problemen meer opgemerkt , de 2de dag ook niet maar na de 3de dag wou de klant haar laptop opstarten en na dat het Asus logo verdwijnt blijft deze hangen bij de draaiende bolletjes icoon (neem aan dat dit het icoontje is dat hij aangeeft dat hij aan het opstarten is) klant heeft laptop 15-20 min laten doen waarna de laptop nog steeds niet was opgestart.
eenmaal terug hier in onze zaak zetten we de laptop op en start deze zonder problemen op. (laptop 3x af gezet en heropgestart geen problemen te merken) 
£

Speccy url
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fspeccy.piriform.com%2Fresults%2FOYfOCiN8BtRSWGN58s8fd5u&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGR2jaYCcjRcPCzSyYrYr_eHr688Q 

19 september 2016 aangepast door briangullentops

[kape]

Vermits hier steeds sprake is van "klant", nemen wij aan dat u een professionele computerfirma en/of -hersteller bent. Het lijkt ons nogal evident dat wij geen gratis advies geven aan bedrijven of individuen die de "klant" kosten aanrekenen en zo - met de kennis van PC Helpforum - een verdienste haalt uit ons advies. Gratis advies verstrekken wij alleen aan de individuele gebruiker van PCH.