Random reboots, 41, Kernel-Power error (63) driver probleem

[isabellaangelina]

Hallo, dit is de eerste keer dat ik op een forum zoals deze post dus mijn excuses als het in de verkeerde categorie etc staat. 

 

Ik zit al een tijdje met een computer probleem wat steeds vaker voorkomt. Hierbij alvast de specs van mijn laptop:

 

• AMD A8-6410 Quad-Core Accelerated Processor + Radeon R5 Graphics 2.00 GHz
• 4 GB DDR3L RAM (1,600 MHz)
• (Ik gebruik windows 10)

 

Hopelijk is dit voldoende, laat het me aub weten als er nog iets mist! 

 

Het gaat om onverwachtse reboots die tot nu toe alleen voorkomen bij video editing en gamen. Een paar maanden geleden gebeurde het voor het eerst, ik had daarvoor nooit ergens last van. M'n scherm werd onverwachts zwart, alles liep vast en m'n laptop startte opnieuw op. Dit herhaalde zich een paar keer dus ik besloot in het logboek te kijken. Daar kwam ik de kritieke 41, Kernel-Power error tegen, vervolgens gegoogled maar zonder duidelijk resultaat. De taakcategorie van de fout is altijd (63). Het heeft zich destijds zo'n 3 keer voor gedaan bij games en video editing software. 

 

Inmiddels heb ik een tijdje terug nieuw windows geinstalleerd op mijn laptop. Weer windows 10, net als voorheen. Nadat ik nieuw windows geinstalleerd had heb ik een tijd geen games gespeeld of videos ge-edit, ik had dus ook geen last van die reboots aangezien het alleen voorkwam bij 'zwaardere' software. Sinds zo'n 2 weken ben ik weer begonnen videos te editten en het duurde helaas niet lang voordat m'n laptop zichzelf opnieuw opstartte en ik een 41 Kernel-Power melding in het logboek terugvond. Het process heeft zich tot nu toe herhaald, het gebeurt niet elke keer dat ik videos edit en ook niet meteen zodra ik het programma opstart. Er is dus geen pijl op te trekken behalve dat het voorkomt bij games en dit soort software. Inmiddels heb ik op advies van google 'Who Crashed'  gedownload en die gaf aan dat het met mijn amd driver(s) te maken had. 1 keer heb ik een BSOD gehad bij een reboot, dat is ongeveer een week terug. De stopcode daarvan was: THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER. Who Crashed gaf weer aan dat het met amd te maken had. 

 

Hierbij de laatste analyse van Who Crashed, deze is van gisternacht: 

 

On Fri 30-12-2016 02:37:48 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\123016-27265-01.dmp
This was probably caused by the following module: atikmpag.sys (atikmpag+0xF108)
Bugcheck code: 0x116 (0xFFFF9801759934A0, 0xFFFFF8096061F108, 0xFFFFFFFFC0000001, 0x3)
Error: VIDEO_TDR_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\atikmpag.sys
product: AMD driver
company: Advanced Micro Devices, Inc.
description: AMD multi-vendor Miniport Driver
Bug check description: This indicates that an attempt to reset the display driver and recover from a timeout failed.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.).
Google query: Advanced Micro Devices, Inc. VIDEO_TDR_ERROR



On Fri 30-12-2016 02:37:48 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: atikmpag.sys (0xFFFFF8096061F108)
Bugcheck code: 0x116 (0xFFFF9801759934A0, 0xFFFFF8096061F108, 0xFFFFFFFFC0000001, 0x3)
Error: VIDEO_TDR_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\atikmpag.sys
product: AMD driver
company: Advanced Micro Devices, Inc.
description: AMD multi-vendor Miniport Driver
Bug check description: This indicates that an attempt to reset the display driver and recover from a timeout failed.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.).
Google query: Advanced Micro Devices, Inc. VIDEO_TDR_ERROR

Ik zal ook meteen de gebeurteniseigenschappen van de error in het logboek even toevoegen:

 

+

System

- Provider       [ Name] Microsoft-Windows-Kernel-Power       [ Guid] {331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}

EventID 41

Version 4

Level 1

Task 63

Opcode 0

Keywords 0x8000400000000002

- TimeCreated       [ SystemTime] 2016-12-30T01:38:27.622386000Z

EventRecordID 8863

Correlation

- Execution       [ ProcessID] 4       [ ThreadID] 8

Channel System

Computer LAPTOP-Q94NLVHL

- Security       [ UserID] S-1-5-18

-

EventData

BugcheckCode

278

BugcheckParameter1

0xffff9801759934a0

BugcheckParameter2

0xfffff8096061f108

BugcheckParameter3

0xffffffffc0000001

BugcheckParameter4

0x3

SleepInProgress

0

PowerButtonTimestamp

0

BootAppStatus

0

Checkpoint

0

ConnectedStandbyInProgress

false

SystemSleepTransitionsToOn

3

CsEntryScenarioInstanceId

0

 

Tot nu toe heb ik geprobeerd mijn beeldschermadapter (AMD Radeon(TM) R5 Graphics) Bij te werken via apparaatbeheer, dat resulteerde in problemen met mijn radeon instellingen. Ik kon het niet meer openen en er kwam een foutmelding in beeld met de informatie dat de drivers etc niet goed geinstalleerd waren of niet goed functioneerden. Ik ben toen terug gegaan naar de 'vorige' versie in apparaatbeheer en het opende weer. Ook heb ik de ''Amd cleanup utility'' gebruikt om al mijn amd drivers te verwijderen, vervolgens heb ik de ''Autodetect utility'' gebruikt om de voor mijn laptop geschikte stuurprogramma's te downloaden. Helaas, zonder resultaat. Ik heb de drivers zo'n 3 dagen terug gedeinstalleerd en opnieuw geinstalleerd, zoals je ziet is het Who crashed log van gisternacht. Het lijkt dus niet geholpen te hebben.

 

Misschien handig om te melden: Mijn BIOS is up to date, mocht dat belangerijk zijn om te weten. 

 

Een verse installatie van windows heeft dus niet geholpen, het probleem komt to nu toe alleen voor bij games en editing software. Ik heb de drivers gedeinstalleerd en opnieuw geinstalleerd zonder resultaat. Mijn vraag is, heb ik niet de juiste versie drivers van AMD op mijn laptop staan? Who crashed geeft tot nu toe elke keer aan dat het met AMD te maken heeft. 

 

Groetjes, Isabella. 
 

 

[Gast]

Van harte welkom op ons forum.

 

Ik ben zelf geen gamer en ben dus niet thuis in die materie.

Ik vond echter o.a. dit:

http://www.tomshardware.co.uk/answers/id-2611411/amd-radeon-graphics-games-play.html

https://www.quora.com/Which-games-can-I-play-on-amd-raedon-r5-graphics

Ik lees daar dat je pc Grafisch niet erg geschikt is voor gaming. Zeker niet voor zwaardere games.

 

Anderzijds is geweten dat problemen met AMD Graphics drivers schering en inslag zijn onder Windows 10.

 

Laat me hopen dat hier nog iemand langs komt die je toch kan helpen. De moed nog niet opgeven dus.

[isabellaangelina]

@droske

 

Hallo, bedankt voor de snelle reactie!

Ik was inderdaad al op de hoogte dat mijn grafische kaart niet zo geschikt is voor games, het gaat trouwens om de sims 4. Als editing software gebruik ik Sony Vegas pro 13 wat eerst prima liep. Vandaar dat ik me afvroeg of het toch met drivers te maken heeft. Gamen doe ik er dan ook niet meer op  

 

Ik wacht af op eventuele komende reactie's!