Foutmelding

[jessicaspadon]

Beste forumlezers,

Al een aantal maanden krijg ik steeds bij het opstarten een scherm met de volgende tekst: "In VMSnap23.exe is een fout opgetreden en moet worden afgesloten. Onze excuses voor dit ongemak." Verder staat er dan onder dat gegevens misschien verloren zijn gegaan en de vraag of ik een foutenrapport wil verzenden. Weet iemand hoe ik dit probleem moet aanpakken zodat er niet steeds bij opstarten die foutmelding komt?

Alvast heel erg bedankt!

Met vriendelijk groet, Jessica

[kape]

Download HiJackThis

Dubbelklik op HJTInstall.exe

Hijackthis wordt nu op je PC geïnstalleerd, een snelkoppeling wordt op je bureaublad geplaatst. Klik op "Do a systemscan and save a logfile". en hang dit logje aan je volgende bericht.

NB. Ben je een gebruiker van Windows Vista dan moet je eerst rechtsklikken op HijackThis.exe en dan kiezen voor "Run as Administrator".

Download Combofix naar je Bureaublad.

OPMERKING: indien je, tijdens of na het downloaden van Combofix of tijdens het gebruik van Combofix een melding krijgt van je Antivirus- of een andere realtime scanner, schakel dan deze scanner uit en download Combofix opnieuw.

Sommige scanners zien bepaalde componenten die Combofix gebruikt als verdacht en gaan deze blokkeren of verwijderen!

• Dubbelklik op Combofix.exe om het te starten.
  Indien je Combofix al eerder hebt gebruikt, kan je een waarschuwing krijgen dat een update beschikbaar is. Sta toe dat ComboFix wordt geupdate.
  Volg de instructies, aanvaard de disclaimer door op Ja te klikken.
  Indien de Recovery Console niet geïnstalleerd is, wordt je gevraagd om dit alsnog te doen door op JA te klikken in het "Query - Recovery Console" venster (enkel voor XP, niet voor VISTA).
  Klik op OK en Ja om automatisch de Recovery Console te laten installeren.
  Klik na afloop terug op Ja om het scannen op malware te starten.
  Tijdens het runnen van de fix, NIET in het venster klikken, want dit zal je pc doen vasthangen.
  

Wanneer de fix voltooid is en na herstart, zal de log Combofix.txt openen.

Post dit logje in je volgende antwoord.

[jessicaspadon]

Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb HiJackThis gedownload en het logje bijgevoegd. Ik probeerde ook Combofix te downloaden maar mijn virusscanner houdt dit tegen. Ik weet niet hoe ik deze uit kan schakelen. Kun je mij daarbij helpen. Het is: AVG 7.5 free edition, want dan voer ik ookde volgende stappen uit.

Alvast bedankt!

hijackthis.log

[kape]

Eerst even twee vraagjes :

A. heb je eerder op je PC een virusscanner van McAfee gehad ? En zo ja, hoe heb je die verwijderd ?

B. nu zit je blijkbaar met twee virusscanners AVG en CA/ETRust die allebei actief zijn ? Dat durft wel eens voor problemen zorgen. Gebruik je die alle twee om te scannen ?

HIER kan je alles vinden over het uitschakelen van virusscanners.