muis en touchscreen werkt opeens niet meer W10

[rowij]

beste allemaal,

 

sinds enkele dagen werkt opeens mijn muis niet meer, ook het touchscreen doet niet niks meer. 

het betreft een laptop HP Envy 15 van 3jr oud.

virusscanner staat altijd aan en geen meldingen gehad.

alle andere usb poorten geprobeerd en geen enkele werkt, 2 andere muizen geprobeerd en idem. op andere pc doen ze het allemaal wel.

na enig zoekwerk gevonden dat er klaarblijkelijk het stuurprogramma van de laptop verdwenen is (geen idee hoe dit kan)

code 28 melding.

echter kan niet via de Windows 10 deze terugkrijgen, ook al een keer de muis in apparaatbeheer verwijderd en opnieuw aangesloten.

 

tevens werkt dus ook de touch functie niet meer van het beeldscherm. ook hier lijkt het erop dat een driver weg is.

 

wellicht na W10 update?  ik heb nu even geen idee hoe dit op te lossen.

 

 

hopelijk heeft hier iemand een gouden tip. 

 

bedankt alvast,

Roger

[Gast]

Moet je op je account inloggen met een wachtwoord?

Je vindt mijn vraag misschien vreemd maar het kan van belang zijn.

[rowij]

Ja. 

Er staan 2 gebruikersprofielen op de laptop (allebei met wachtwoord)

Heb nooit eerder problemen gehad met muis en scherm.

 

Wat heeft een ww ermee te maken dan?

 

[Gast]

4 minuten geleden, rowij zei:

Wat heeft een ww ermee te maken dan?

Dat ga je hier al snel kunnen lezen. Zie "Opgelet".

 

Start de pc opnieuw op. Wanneer het aanmeldingsscherm wordt getoond, houd je de Shift-toets ingedrukt en klik je op de knop in de rechter benedenhoek en vervolgens op Opnieuw opstarten.. 

Opgelet: Er wordt geen aanmeldingsscherm getoond wanneer je account niet beveiligd is met een wachtwoord of pincode.

1. Op het moment dat u het menu (op blauwe achtergrond) van de Windows Herstelomgeving ziet, kies je voor Problemen oplossen.

 

 

2. Klik op Geavanceerde opties.

 

3. Klik op Systeemherstel.

 

Indien bij u systeemherstel actief is dan ga je uit de lijst van beschikbare systeemherstelpunten kunnen kiezen naar welk systeemherstelpunt je wenst terug te keren. Kies een systeemherstelpunt van een datum voorafgaand aan het begin van je problemen.

Indien je eerder vergeten bent systeemherstel in te schakelen dan beschik je uiteraard niet over systeemherstelpunten en is deze actie een maat voor niets.

[rowij]

dit  lukt helaas niet, krijg geen blauw scherm als ik de shift toets intyp?

[Gast]

Kun je in je aanmeldingsscherm geraken?

[Gast]

Kun je mijn vraag even beantwoorden zodat we onze adviezen eventueel kunnen bijsturen?