Sivercrest dia scanner SND3600 D3 , wil niet opstarten

[Toepe]

Hallo, misschien kan iemand mij hier helpen?
Ik heb een dia scanner gekocht bij Lidl, de SND3600 D3.
Dat is een scanner van Kompernass, waarvan ik ook de laatste software update heb geïnstalleerd.
Maar het programma vindt de scanner niet, terwijl die wel degelijk via de USB kabel aan de laptop is aangesloten.
Nog iemand die dit meemaakte? En iemand met een oplossing?
Met vele dank!

Toepe

[falstring]

in het verleden was zoiets vaak te wijten aan de onjuiste volgorde van installeren: eerst dat ding inpluggen en dan pas oh ja, er zat ook nog een cdtje bij.... 

wellicht is dat bij jou ook het geval, want die apparaatjes gaan al wat langer mee, al geven de specs ook geschiktheid voor w10 32 en 64b aan.

dus:

- haal die plug uit je pc en ga de software grondig verwijderen

- ga start, afsluitmenu en kies daar de optie 'opnieuw opstarten' (dus niet ff uit en aanzetten!)

- na die herstart installeer je de software, en als pas als daarom gevraagd wordt (of als de install voltooid is) plug je het ding in.

 

er zijn ook andere opties: wellicht is de  usbpoort defect, of levert die onvoldoende spanning (omdat er meer apparaten die de spanning gebruiken op usb zijn aangesloten....

[Toepe]

1 minuut geleden, falstring zei:

in het verleden was zoiets vaak te wijten aan de onjuiste volgorde van installeren: eerst dat ding inpluggen en dan pas oh ja, er zat ook nog een cdtje bij.... 

wellicht is dat bij jou ook het geval, want die apparaatjes gaan al wat langer mee, al geven de specs ook geschiktheid voor w10 32 en 64b aan.

dus:

- haal die plug uit je pc en ga de software grondig verwijderen

- ga start, afsluitmenu en kies daar de optie 'opnieuw opstarten' (dus niet ff uit en aanzetten!)

- na die herstart installeer je de software, en als pas als daarom gevraagd wordt (of als de install voltooid is) plug je het ding in.

 

er zijn ook andere opties: wellicht is de  usbpoort defect, of levert die onvoldoende spanning (omdat er meer apparaten die de spanning gebruiken op usb zijn aangesloten....

Beste, bedankt voor uw uitvoerig antwoord.
Alles geprobeerd, ook uw volgorde van werken, het mag niet baten. Zelfs met de update (waarvan de link op de sticker te lezen is, op het toestel zelf) werkt het niet.
Ik heb het ding teruggestuurd, als ze toestellen niet met de gepaste software kunnen leveren, dan vraag ik gewoon mijn geld terug.

Fijne dag nog, en nogmaals dank